7月26日下午，巴士（濟(jì)南）公交公司在市交通局公交處副處長(zhǎng)李新軍帶領(lǐng)下，到濟(jì)南公交集團(tuán)就熱線業(yè)務(wù)及行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。

        首先，考察組一行前往濟(jì)南公交集團(tuán)公交文化主題公園及信息化監(jiān)控中心進(jìn)行實(shí)地考察，并認(rèn)真聽(tīng)取了濟(jì)南公交集團(tuán)公交熱線、信息化建設(shè)等工作情況的介紹。

        隨后，學(xué)習(xí)小組一行觀看了濟(jì)南公交集團(tuán)的企業(yè)宣傳片，同時(shí)濟(jì)南公交集團(tuán)向考察組匯報(bào)了，濟(jì)南公交集團(tuán)改革與發(fā)展工作的四個(gè)方面，一是改革歷程，精彩蛻變；二是親切關(guān)懷，全力扶持；三是克服困難，砥礪前行；四是銳意進(jìn)取，揚(yáng)帆起航。

        學(xué)習(xí)會(huì)上，濟(jì)南公交集團(tuán)干線車隊(duì)服務(wù)管理員結(jié)合工作經(jīng)歷和技巧向與會(huì)成員闡述在熱線業(yè)務(wù)處理上的好辦法、好經(jīng)驗(yàn)。濟(jì)南公交集團(tuán)總經(jīng)理助理張慶就濟(jì)南公交集團(tuán)多元化經(jīng)營(yíng)，進(jìn)行了廣泛深入的交流。李新軍副處長(zhǎng)就此次學(xué)習(xí)交流會(huì)提出了三項(xiàng)要求，希望公交企業(yè)通過(guò)敬畏職業(yè)、熱情服務(wù)，用最快的時(shí)間、最準(zhǔn)的方式處理好市民的訴求，提高市民對(duì)公交的信任度。

        通過(guò)為期半天的考察學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)組一行對(duì)濟(jì)南公交集團(tuán)在處理市民訴求方面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法有了更加深入的了解，雙方表示今后還將不斷互促提升、取長(zhǎng)補(bǔ)短，汲取有利經(jīng)驗(yàn)，為進(jìn)一步提升乘客對(duì)公交信任度提供有益借鑒，不斷改善群眾出行條件，不斷提高城市公共交通管理水平。